Werkstätten-Test von Opel wurde schon zum zweiten Mal in Folge mit voller Punktzahl bestanden.
Es mutet beinahe schon an wie ein Déja vu. Doch für die Kundschaft des Auto- & Servicecenter Erwin Paul in Pentling ist diese Nachricht sicher keine Überraschung: Nach 2011 erreichte der Opel Service-Partner beim alljährlichen Werkstatt-Test von Opel und Dekra bereits zum zweiten Mal in Folge sagenhafte 100 Prozent der Bewertungseinheiten und untermauert damit aufs Neue, dass man in Sachen Kundenservice ganz vorne dabei ist. Mit Hilfe des verdeckten Werkstatttests prüft die Dekra Automobil GmbH die Einhaltung der Prozesse sowie das Verhalten der Mitarbeiter gegenüber dem Kunden. Hierbei wird ein anonymer Testkunde beauftragt, eine Direktannahme an seinem Auto vornehmen zu lassen und dabei die fachliche Kompetenz von der telefonischen Terminvereinbarung bis hin zur Fahrzeugauslieferung zu bewerten. All diese Kriterien erfüllte das Paul-Team der Kundenbewertung zufolge nicht nur souverän, sondern mit Bravour. Begonnen mit der tadellosen Terminannahme, durchgeführt von Service-Assistentin Claudia Röhrl, überzeugte den Testkunden dann auch Frauenpower bei der Direktannahme durch Serviceberaterin Kerstin Kirche. KFZ-Mechatroniker Michael Göhlich kümmerte sich schließlich um die Fehlerauslese und nahm die fälligen Reparaturen am Fahrzeug vor. Doch der bestandene Werkstatttest ist nicht das einzige, weswegen das Auto- & Servicecenter derzeit für Aufsehen sorgt. Denn man ist nicht nur Vorreiter in Sachen Kundenzufriedenheit, sondern auch Vorreiter auf dem zukunftsweisenden Gebiet der Hybridfahrzeuge. Als einer der ersten Betriebe in der Region war es dem Auto- & Servicecenter möglich, das brandneue Opel-Modell Ampera sein Eigen zu nennen. Das Elektro- Hybridfahrzeug läuft nach einmaligem Aufladen der Traktionsbatterie bis zu 80 Kilometer. Durch ein innovatives Energierückgewinnungssystem kann weitere Ladung aufgenommen oder bei hoher Antriebsleistung ein Verbrennungsmotor zugekoppelt werden. (as)
